| Preambolo |
| 1 | Finalità e ambito di applicazione |
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| 2 | Definizioni |
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| 3 | Organismo |
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| 4 | Funzioni dell'Organismo |
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| 5 | Procedimento per l'accertamento e irrogazione delle sanzioni |
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| 6 | Sanzioni in materia di contratto di trasporto, di informazioni e biglietti, di responsabilità delle imprese ferroviarie in relazione ai passeggeri e ai loro bagagli, di sicurezza, di ritardi, perdite di coincidenza e soppressioni, di meccanismo per la gestione dei reclami, di qualità del servizio e di informazioni ai passeggeri in merito ai loro diritti. |
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| 6-bis | Sanzioni in materia di tempistica di risposta ai reclami e alle domande di rimborso e indennizzo. |
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| 7 | Inefficacia delle clausole contenenti deroghe e limitazioni all'applicazione del regolamento previste nel contratto di trasporto |
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| 8 | ABROGATO |
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| 9 | ABROGATO |
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| 10 | ABROGATO |
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| 11 | ABROGATO |
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| 12 | ABROGATO |
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| 13 | ABROGATO |
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| 14 | ABROGATO |
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| 15 | ABROGATO |
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| 16 | ABROGATO |
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| 17 | ABROGATO |
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| 18 | ABROGATO |
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| 19 | ABROGATO |
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| 20 | Sanzioni per violazioni degli obblighi a tutela del diritto al trasporto di persone con disabilità o a mobilità ridotta. |
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| 20-bis | Sanzione in caso di inottemperanza agli ordini disposti dall'Organismo. |
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| 20-ter | Sanzione in caso di omesse, tardive, inesatte, incomplete o fuorvianti informazioni all'Organismo. |
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| 21 | Disposizioni finanziarie |
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